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企業資訊
2018
04-11
發布者：曠遠能源
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為落實客服部人才培養機制，加強基礎業務培訓力度與人才梯隊建設，提升能源客服部所有員工的業務能力水平，為廣大客戶提供更加優質的服務。3月曠遠能源客服部應此要求，展開了為期一個月的基礎培訓工作。
本次培訓共十項基礎培訓課程，分別為：《物聯網表及保險推廣技巧》、《物聯網表的使用方法與故障排查》、《銷售能力與銷售技巧培養》、《灶具與熱水器維修及故障排查》、《天然氣宣傳技巧與燃氣具銷售技巧》、《服務禮儀與溝通技巧》、《客戶投訴處理技巧》、《地暖與燃氣熱水器優勢及銷售培訓》、《城鎮燃氣設計規范與室內燃氣驗收規范》、《天然氣基礎與安全知識、入戶服務規范》。
培訓分別邀請了物聯表廠家負責人、客服部經理及客服部各組組長擔任授課講師，均合理利用業余時間來充實各職員的業余生活。
培訓現場通過實物講解、體驗互動、模擬場景等方式，豐富了員工的業務能力，開拓了模糊領域的視野，讓客服部全員可以共同暢游知識的海洋。此次培訓得到了領導與員工的一致好評。培訓過后，客服部將組織相關知識測試，以此驗收培訓成果。（通訊員 林海晶）
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