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企業(yè)資訊
2025
07-10
發(fā)布者：曠遠能源
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為切實解決燃氣投訴，提升市民滿意度，2025年7月8日，市城市管理局副局長林萬春帶領(lǐng)市燃氣服務(wù)中心主任朱麗輝等人蒞臨曠遠能源召開專題研討會，共商對策，莆田燃氣事業(yè)部總經(jīng)理柯軍、副總經(jīng)理陳濤濤等出席會議。
會上，莆田燃氣事業(yè)部副總經(jīng)理陳濤濤匯報了2025年上半年投訴情況，涵蓋各區(qū)投訴情況、業(yè)務(wù)類型及針對性舉措。市城管局副局長林萬春提出修訂意見，要求深挖問題根源，強化數(shù)據(jù)支撐。
市城管局副局長林萬春強調(diào)，雙方需加強聯(lián)動溝通，嚴格遵循“先勘察、設(shè)計、布網(wǎng)，后收費”原則，政務(wù)投訴變被動“事后處理”為主動“事前預(yù)防”。同時，要求建立完善溯源追責(zé)、服務(wù)提升、宣傳引導(dǎo)及投訴高效化解等四個工作機制。
莆田燃氣事業(yè)部總經(jīng)理柯軍表示，公司一直非常重視和關(guān)注市民訴求件，并不斷完善投訴處理機制，出臺相關(guān)解決措施及實施政策，接下來會繼續(xù)強化內(nèi)部管理、員工培訓(xùn)及與主管部門聯(lián)動，全力推進“事前預(yù)防”，控增量，減存量，并以此次會議為契機提升服務(wù)水平，要求全員用心、用情做好用戶的最后一公里服務(wù)。
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